アムロ搭乗機『ディジェ』のガンプラがパーツ不具合！バンダイさんが丁寧に対応してくれた件
僕が小学校時代にめちゃくちゃハマった、機動戦士Zガンダム。
中でも、一年戦争の英雄アムロがディジェに乗ってサイコガンダムと対峙するシーンは、完全に世界に入り込んでしまうくらいテンション上がったのを覚えてる。
こういう書き出しだとどうしてもレビューっぽくなるんだけど、今回の記事はレビューではなくて、そんなアムロの正式搭乗機ディジェのガンプラ制作で起こったパーツ不具合のお話。
不具合の内容やバンダイさんとのやりとりなんかを紹介していくから、同じようにパーツ不具合があった人は参考になるかも。
悲劇！左足首のフードが取り付けられない！
前述の通り、僕はZガンダムが凄く好きでガンプラを作るのも楽しみで仕方ないんだけど、とりわけアムロが乗った機体ということもあって、この『HGUC ディジェ 1/144』は何ヶ月も前から予約して手元に届くのを待っていたわけね。
そして、発売翌日の12月9日に届いて年末の連休に意気揚々と製作に取り掛かったんだけど、工程も7割くらいが完了したところで、悲劇が起こった。
左足首のフードが取り付けられない！
スネ当てパーツの下にあるフックにフードパーツ内側のバーをはめ込むんだけど、フックの引っ掛かりが緩くてフードが落ちてしまう。
パーツ不具合は、BANDAI SPIRITS お客様相談センターへ連絡！
どうしたもんかと少し考えて、
「ランナーごと発注してしまおうか」とか
「フック内部をパテ埋めしてみようか」とか
色々と案は出したんだけど、まぁ、別にこっちが悪いわけじゃないから、セオリー通り不具合の内容を説明書に記載の『BANDAI SPIRITS お客様相談センター』へ報告してみることにした。
僕が書いた不具合の内容をざっくりまとめるとこんな感じ。
・Amazonで予約して12月9日に手元に届いた。
・左足スネ当てパーツのフックが緩くフードパーツが落ちてしまう。
・同じ形状の右足のスネ当てパーツには取り付けできる。
・自分は今回初めてこのようなケースに遭遇している。
・できれば代替えパーツを送付してほしい。
これは、どの業界にも言えることだけど、
・いつ
・どこで
・誰が
・何を
・どのように
をきちんと報告すると、バンダイさん側でも仮説検証や原因究明が素早く行えるから、日頃「説明がわかりにくい」と言われる人は意識してみると良いかも。
そして、バンダイさんに不具合説明資料を送る時は、該当パーツも一緒に送るようにしよう。
今回の僕のケースでは左足のスネ当てパーツだけだったけど、複数のパーツに原因がまたがる場合は該当してるパーツすべてを送るようにする。
ちなみに、送付先はこちらね。
BANDAI SPIRITS お客様相談センター
〒420-8681
静岡県静岡市葵区長沼500-12
電話：0570-078-001
受付時間：10時～17時（土日、祝日、夏季・冬季休業日を除く）
ヤマト便でお詫び状と交換用パーツが届いた！
そして、説明資料と不具合パーツを送付してから待つこと4日ほど。
クロネコヤマトさんの配達で小包が届いた。
中身は、お詫びのプリントと交換用パーツ、そして僕が資料発送時に支払った送料120円分の切手が入っていた。
んーー！実に対応が丁寧！
そして、お詫び状をプリントしたり梱包したりの人件費や、クロネコヤマトの配送料、ユーザーが負担した切手代の補填など、たかがパーツ一個に凄いコストを掛けてるし、サービス業の対応としては完璧以外のナニモノでもないよね。
バンダイさんの商品て、たまに「高いなー」って思うものもあるけど、僕らが支払ったお金がこう言うところにきちんと活きてると思うと、なんともホッコリした気持ちになるね。
組み上げ～そして完成へ！
早速、送ってもらった交換用パーツをランナーから切り離して問題の箇所に当ててみる。
完璧だ！
ゆるゆるしないし、確実にフックに固定されてるのがわかる。
片脚のない状態で一週間くらい箱の中で眠ってたけど、ようやく完成したね！
やっぱり、ディジェはカッコいい。。
まとめ
今回は僕も初めての経験だったから、この記事を書くこと自体が備忘録としての意味合いもあるんだけど、一連のやりとりで学んだことは、
送料も実質戻ってくることだし、不具合は不具合としてバンダイさんの製造品質を上げるためにもきちんと報告しよう！
ということかな。
面倒だからってランナーをまるごと買ったり、パテ埋めしたりは自分の解決にはなるかもしれないけど、バンダイさんの品質向上には繋がらないからね。
僕らは不具合をきちんと報告する、バンダイさんもそれを活かしてより良い製品を作る。
持ちつ持たれつってのが、消費者と生産者の正しい関係なんじゃないかな。
今回紹介した商品はこちら
HGUC 機動戦士Zガンダム ディジェ 1/144スケール 色分け済みプラモデル
| 商品概要 | (C)創通･サンライズ 対象年齢：8才以上 |
関連商品はこちら
RE/100 MSK-008 ディジェ (機動戦士Zガンダム)
| 商品概要 | (C)創通･サンライズ 対象年齢：15才以上 |
